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装修服务成消费投诉热点 省消委会提醒:警惕不良装修公司携款跑路

16852人已浏览 时间 : 2019-05-06 10:09:11

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导语:  分析投诉的矛盾性和集中点,主要体现在合同约定、施工质量、服务态度、额外收费、虚假宣传五个方面。  在施工质量方面,存在着一些装修公司未按图纸施工,导致产生安全隐患,如电线布线不合理、未按要求封排污口等问题。  此外,近期接连发生的消费者装修纠纷尤其值得警惕。一些不良装修公司利用各种优惠折扣吸引消费者,短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来巨大财产…

南方网讯(全媒体记者/王佳欣 通讯员/粤消宣)装修服务成为消费投诉热点。近日,笔者从广东省消委会获悉,2018年广东全省消委会受理有关“房屋装修及物业服务类”投诉共6336件,同比增长54.91%,占全年总投诉量2.31%。其中,省消委会受理38件,同比增长15.15%。

  分析投诉的矛盾性和集中点,主要体现在合同约定、施工质量、服务态度、额外收费、虚假宣传五个方面。

  以合同约定问题为例,一些装修公司与消费者约定装修材料用一线品牌,实则是普通品牌,甚至是三无产品。

  在施工质量方面,存在着一些装修公司未按图纸施工,导致产生安全隐患,如电线布线不合理、未按要求封排污口等问题。

  服务态度不佳也是消费者投诉的重灾区。不少消费者在验收时发现墙漆有缝隙、门框变形生锈、地板膨胀等,要求返工却遭到拒绝,或拖延处理。

  此外,近期接连发生的消费者装修纠纷尤其值得警惕。一些不良装修公司利用各种优惠折扣吸引消费者,短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来巨大财产损失。

  ■链接

  省消委会发布六大消费提示

  拒绝低价诱惑 切忌一次性付款

  1.选择正规公司

  在选择装修公司前,仔细查看业务人员所属公司的真实性、合法性,了解公司是否具备装修资质、证照是否齐全、是否有固定的工作地址和联系方式、是否有良好的服务口碑。

  2.拒绝低价诱惑

  理性看待装修价格,不要只看到“商家优惠”的诱惑,多了解装修公司的专业能力、施工质量和售后服务,不要被推销人员的花言巧语和眼前的优惠折扣所蒙骗。商家低价吸引客户缴纳装修定金,背后往往充满了陷阱和风险。

  3.看清合同内容

  签订装修合同时,不要只关注收费条款,要耐心仔细阅读合同全文,特别关注“工期、进度、材料、质量、保修”等条款,明确装修标准、建材品牌、付款方式、延误工期责任等。如发现未经过消费者签字同意的增减项目,均应向装修公司明确指出。

  4.切忌一次性付款

  一些家装公司推出一次性付款即享受较大折扣的促销优惠,以此吸引消费者一次性缴纳全款,但一旦出现商家违约或卷款跑路,消费者将遭受巨大的财产损失和维权成本。省消委会特别提醒消费者,切忌开工之前一次性缴纳装修全款,建议在合同中约定价款的支付比例进度,分阶段、按验收合格情况分期付款。为确保保修服务质量,消费者最好保留6%—8%的装修款在装修完工后次年付清。

  5.监督进度质量

  装修过程中要经常与装修负责人保持联系,积极到施工现场查看工程进展,仔细检查装修所使用的材料和工艺,及时确认工程进度和质量,建议有条件的消费者,聘请第三方有专业资质的机构监理。

  6.积极理性维权

  消费者在装修中遇到各种问题要及时找项目负责人或装修公司沟通,争取协商解决问题;注意保存施工图纸、合同、发票等证据,发现装修公司跑路,要及时报警或向有关部门投诉,选择合法渠道,积极理性维权。

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